Obchodní podmínky
I. OBCHODNÍ PODMÍNKY
Cestovní agentura Jana Nekolová (dále jen CA) je autorizovaným prodejcem zájezdů vybraných cestovních kanceláří působících na českém trhu a provozovatelem portálu ABAZAJEZDY.CZ a RODINNEZAJEZDY.CZ. Tato činnost je prováděna na základě řádných smluv o zprostředkování prodeje zájezdů uzavřených s jednotlivými CK.
II. CENY ZÁJEZDŮ A SLEVY
Nabízíme zájezdy za stejnou cenu a podmínek jako pořádající CK včetně slev za včasné rezervace a slev stálých zákazníků!
III. OBJEDNÁVKY A REZERVACE
Zákazník si může nezávazně objednat libovolné množství zájezdů. CA v době objednávky zájezdu neví, zda je daný zájezd volný. Jde tedy jenom o nezávaznou rezervaci. CA si vyhrazuje právo na chybu publikovaných cen, termínů a dalších údajů v nabídce a nezávazné rezervaci. Nezávaznou rezervací se rozumí poptávka zájezdu, ve které ještě není závazně potvrzena ze strany CK. Pro zákazníka je závazná cena a další podmínky uvedené na platně uzavřené smlouvě o zájezdu. CA a CK nenese odpovědnost za chyby v rezervaci, které lze přičíst zákazníkovi nebo které byly způsobeny nevyhnutelnými a mimořádnými okolnostmi. Po přijetí nezávazné objednávky CA ověří, zda je zájezd volný a vytvoří nezávaznou rezervaci u CK, která zájezd pořádá. CA neprodleně informuje zákazníka o době trvání rezervace a kompletní kalkulaci zájezdu. Pokud zákazník objedná zájezd, který je již vyprodaný, CA o této skutečnosti informuje zákazníka a pokud je to možné, nabídne nejpřijatelnější variantu vzhledem k termínu a ceně původně rezervovaného zájezdu. Objednávky, které neobsahují správné telefonní číslo, které jsou rozporuplné, případně neúplné si CA vyhrazuje právo odmítnout.
IV. SMLOUVA O ZÁJEZDU
Před tím, než zákazník učiní závaznou objednávku, resp. před uzavřením smlouvy o zájezdu, obeznámí CA zákazníka s Informačním memorandem o zpracování osobních údajů a sdělí zákazníkovi na příslušném vzorovém formuláři informace, zda se jedná o zájezd nebo o spojené cestovní služby, a informace o způsobu právní ochrany zákazníka.
Pokud klient souhlasí s kalkulací zájezdu a dobou rezervace, zašle údaje nutné pro vyplnění smlouvy o zájezdu. Jakmile CA obdrží od zákazníka tyto údaje, zasílá vyplněný návrh smlouvy o zájezdu zákazníkovi. Spolu se smlouvou jsou zasílány pokyny ohledně zaplacení zájezdu, způsob převzetí cestovních dokladů, smluvní podmínky CK a ověření pojištění proti úpadku konkrétní CK zajišťující objednaný zájezd. Po obdržení návrhu smlouvy o zájezdu a po jeho podpisu zasílá zákazník neprodleně podepsaný návrh smlouvy o zájezdu zpět do CA. Klient je povinen si veškeré údaje na smlouvě o zájezdu zkontrolovat. Svým podpisem na smlouvě o zájezdu vyjadřuje klient souhlas s obsahem smlouvy o zájezdu a také s obchodními podmínkami konkrétní cestovní kanceláře, která je pořadatele zájezdu.. Svým podpisem potvrzuje mimo jiné také správnost svých osobních údajů na smlouvě o zájezdu a to, že obdržel všechny přílohy tvořící nedílnou součást smlouvy o zájezdu. CA si vyhrazuje právo na chybu publikovaných cen, termínů a dalších údajů v nabídce. Pro zákazníka je závazná cena a další podmínky uvedené na platně uzavřené smlouvě o zájezdu.
V. PLATBA ZÁJEZDU
Úhrada ceny zájezdu bude provedena složením zálohy a doplacením doplatku dle podmínek pořádající CK. Výjimku tvoří zájezdy Last Minute a zájezdy s datem zahájení kratším než 1 měsíc. V tomto případě zákazník zaplatí celou cenu zájezdu jednorázově. Platba probíhá dle přání zákazníka a časových možností rezervace, vložením v hotovosti na pokladně banky, převodem z účtu zákazníka na účet CA nebo osobně na pobočce. Možnosti platby závisí na podmínkách CK, o kterých je zákazník informován při zaslání vyplněné smlouvy o zájezdu. CA není odpovědna za následky způsobené opožděním platby ze strany zákazníka nebo uvedením chybných údajů při vyplnění smlouvy o zájezdu. Jakákoliv platba dle smlouvy o zájezdu se považuje za uhrazenou ve chvíli, kdy je poukázaná částka připsána na účet CA. Smlouva o zájezdu se stává závazná okamžikem potvrzení ze strany pořádající CK. Ve výjimečných případech může nastat situace, kdy pořádající CK nepotvrdí rezervaci zájezdu. V tomto případě se smlouva o zájezdu nepovažuje za uzavřenou a zákazník má nárok na urgentní vrácení všech plateb. CA se vždy snaží klientovi najít alternativní nabídku zájezdu. Klient nemá nárok na náhradu škody vzniklé nepotvrzením rezervace zájezdu ze strany pořádající CK.
VI. CESTOVNÍ DOKLADY
Bez úplného uhrazení zájezdu zákazník neobdrží potřebné odbavovací listiny a pokyny, které jsou nezbytné pro účast na zájezdu a CK je oprávněná od smlouvy o zájezdu odstoupit. Zasílání cestovních pokynů a dokladů záleží na podmínkách konkrétní CK, o kterých je zákazník předem informován. Pokud to CK umožňuje, může si zákazník cestovní doklady vyzvednout osobně na pobočce . Zákazník je povinen mít s sebou do zahraničí platný cestovní doklad. Zákazník (občan EHP) byl při koupi zájezdu seznámen s pasovými a vízovými požadavky, které jsou nutné pro cestu a pobyt v dané destinaci. Zákazník je povinen zkontrolovat, zda doba platnosti pasu a jiných dokladů je dostatečná pro vycestování do příslušné destinace. Doporučujeme zákazníkovi ověřit si důležité informace, vízové, bezpečnostní a další podmínky související se vstupem do vybrané země, případně států, které při dopravě do cílové destinace projíždí. Bližší informace jsou k dispozici na stránkách Ministerstva zahraničních věcí ČR www.mzv.cz.
VII. ZÁJEZDY NA VYŽÁDÁNÍ
U některých zájezdů, především exotického charakteru, jehož součástí jsou například letenky na pravidelné lince, místa nad rámec kapacity se může, nebo ubytovací jednotky nadstandardního charakteru, které nejsou zahrnuty v obvyklé nabídce pořádající CK, se zákazníkovi vyžadují tato místa přímo v destinaci, případně u dopravce. Zájemce bere na vědomí, že u těchto zájezdů je ze strany pořadatele zájezdu nutné nejdříve vyžádat volnou kapacitu. V tomto případě je CA oprávněna požadovat dle podmínek dané CK zálohu na cenu zájezdu až ve výši až 100 % ještě před tím, než je rezervace zájezdu potvrzena ze strany zahraničního partnera. Společně s úhradou zálohy uzavírá CA se zákazníkem smlouvu o zájezdu a vyčká potvrzení ze strany pořádající CK, respektive zahraničního partnera, případně dopravce. Smlouva o zájezdu zaniká v případě nepotvrzení rezervace a zákazník má nárok na alternativní nabídku, nebo na neodkladné vrácení uhrazené zálohy v plné výši. Smlouva o zájezdu se vždy řídí právním řádem státu, ve kterém má pořadatel sídlo. Pro vyloučení pochybností platí, že na zájezd na vyžádání se vztahují storno podmínky pořádající CK.
VIII. STORNO ZÁJEZDU
Zákazník je oprávněn odstoupit od smlouvy o zájezdu až do okamžiku uhrazení zálohy nebo podpisu smlouvy o zájezdu bez stornopoplatků. Po uzavření smlouvy o zájezdu se na stornování zájezdu vztahují stornovací podmínky pořádající CK.Zákazník může odstoupit od smlouvy o zájezdu před nastoupením zájezdu není-li důvodem pro odstoupení porušení povinnosti pořádající CK nebo ze zákona. Odstoupení podává zákazník vždy výhradně písemně, s vlastnoručním podpisem a toto odstoupení bezodkladně doručí na emailovou adresu CA. Zákazník je v tomto případě povinen zaplatit příslušné pořádající CK odstupné stanovené dle všeobecných obchodních podmínek pořádající CK. Zákazník je povinen zaplatit odstupné pokud pořádající CK odstoupí od smlouvy o zájezdu se zákazníkem z důvodu porušení povinností ze strany zákazníka. Pro stanovení výše odstupného je rozhodující čas doručení odstoupení pořadateli zájezdu, to znamená doručení do pořádající CK, proto je třeba vzít v potaz i otevírací dobu CK a zaslat odstoupení ideálně v běžný pracovní den a pracovní dobu. V případě vzniku přeplatku nebo u storna zájezdu u pořádající CK může být z důvodu procesní a časové náročnosti vrácení finančních prostředků delší než je obvyklé. CA vyvine maximální úsilí, aby toto vrácení proběhlo v co nejkratším možném termínu. Požaduje-li zákazník změnu smlouvy, CA se vždy řídí všeobecnými obchodními podmínkami pořádající CK, která má právo požadovat v takovém případě úhradu nákladů, které jí v souvislosti se změnou smlouvy o zájezdu vzniknou. Pokud zákazník provede platbu zálohy nebo celé celé ceny zájezdu prostřednictvím poukázek, nebo například třetí stranou (např. příspěvek zaměstnavatele, Benefit management, Gastropass, Flexipass, Holidaypass apod.) a odstoupí od smlouvy, může mu být případná vratka vrácena v těchto poukázkách nebo na vrub daného subjektu. Lhůta na vypořádání vratky ceny stornovaného zájezdu je 14 kalendářních dnů.
IX. REKLAMACE ZÁJEZDU
CA dle zákona nezodpovídá za služby poskytnuté pořádající CK a není oprávněna řešit reklamace zájezdu jménem pořádající CK. Klient uplatňuje své reklamační nároky u CK, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději však do dvou let od skončení zájezdu, jinak právo zákazníka zaniká. Lhůta k reklamaci je zachována i tehdy, pokud klient uplatní reklamaci řádně a včas u CA, která ji postoupí příslušné CK. Rádi Vám poradíme s postupem pro vyřízení reklamace.
X. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ
Osobní údaje zákazníků a návštěvníků stránek CA jsou chráněny v souladu s platnými zákony České republiky o ochraně osobních dat, především podle zákona č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů. Po zákaznících požadujeme jen ty údaje, které jsou bezprostředně nutné k vyřízení jejich objednávky. Zákazník poskytnutím svých osobních údajů a odesláním objednávky uděluje souhlas se správou, zpracováním a uchováním svých osobních údajů provozovatelem serveru a CA. Poskytnuté údaje slouží pouze pro potřeby CA. Pokud zákazník poskytne osobní údaje třetích osob, prohlašuje, že od těchto osob má souhlas s předáním jejich osobních údajů CA.